ASSEMBLEE_NATIONALE
|
ASSISTANCE INFORMATIQUE AUX DÉPUTÉS ET SERVICES DE L’ASSEMBLÉE NATIONALE (accord-cadre 2019AN-30)
Objet :
L'accord-cadre mono-attributaire à bons de commande, passé en application des articles L. 2124-2, L. 2125-1, R. 2124-2 1°, R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du Code de la commande publique, a pour objet l’infogérance des postes de travail informatiques de l’Assemblée nationale ainsi que des services bureautiques et réseau associés. Le titulaire assure à ce titre la réalisation des prestations, décrites dans le cahier des clauses techniques particulières (CCTP) afférent à l’accord-cadre, suivantes : - Support aux utilisateurs de premier niveau (Service Desk) ; - Support de proximité ; - Gestion du parc informatique de l’Assemblée nationale et de sa logistique ; - Assistance technique pour l’environnement logiciel des postes de travail (ingéniérie) ; - Support et tierce maintenance applicative sur l’outil de gestion ITSM (Easyvista) ; - En tant que de besoin, la réalisation de projets ou de prestations ou exceptionnelles ; - Gouvernance et pilotage de la prestation ; Les prestations demandées portent sur le parc des équipements micro-informatiques (postes, logiciels et périphériques) de l’Assemblée nationale, mis à la disposition des députés, de leurs collaborateurs et des services, tel que décrit dans le CCTP. En tant que de besoin, les prestations d’installation et d’assistance portent également sur les équipements et logiciels personnels des utilisateurs. En plus d’ une offre de base correspondant à un niveau de service de 90 % d’appels décrochés en moins de 30 secondes, les candidats ont l’obligation de présenter une prestation supplémentaire éventuelle (PSE) consistant à un niveau de service de 95 % d’appels décrochés en moins de 30 secondes. L’Assemblée nationale se réserve la possibilité de commander ou non cette prestation lors de la signature du contrat. (cf règlement de la consultation)
Organisme :
Pouvoirs publics - Assemblée Nationale (75007 - PARIS 7)